Termeni & Condiții

I. Termeni și Condiții de Utilizare

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea website-ului www.petaledeluna.ro, administrat de Petale de Luna S.R.L., sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor noastre.

2. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Toate creațiile florale, imaginile de prezentare, textele, elementele grafice, logo-urile și design-ul interfeței sunt proprietatea exclusivă a Petale de Luna S.R.L.. Copierea, reproducerea sau utilizarea acestora în scopuri comerciale fără acordul nostru scris prealabil este strict interzisă.

3. Procesul de Comandă și Prețuri

Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului nostru online. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA. Din cauza naturii sezoniere a florilor, anumite elemente botanice dintr-un buchet pot varia, însă garantăm păstrarea valorii estetice și fineței design-ului comandat.

4. Responsabilitate și Livrare

Livrarea aranjamentelor se realizează cu curieri specializați în transportul produselor delicate. Petale de Luna nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile de livrare care survin din cauza unor erori în adresa de livrare furnizată de cumpărător sau evenimente de forță majoră.

5. Legislație Aplicabilă

Prezentul acord este guvernat de legislația română în vigoare. Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea acestui site va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din București.

II. Politica de Confidențialitate & GDPR

1. Informații Generale

Sinceritatea și transparența stau la baza relației noastre cu membrii comunității Petale de Luna. Această politică explică în detaliu cum colectăm, stocăm, protejăm și procesăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

2. Ce date colectăm

Colectăm următoarele date personale furnizate de dumneavoastră direct în formularele de contact, cereri de evenimente sau procesul de comandă:

• Nume și prenume pentru identificarea clientului și a destinatarului;
• Adresă de e-mail pentru confirmarea comenzilor și comunicări elegante;
• Număr de telefon pentru curier și clarificări botanice urgente;
• Adresă de livrare pentru expedierea aranjamentelor noastre.

3. Scopul Prelucrării Datelor

Folosim datele colectate exclusiv pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor cu caracter personal;
• Răspunsul la solicitările primite prin intermediul formularului de contact;
• Transmiterea de noutăți și oferte speciale, exclusiv după obținerea consimțământului dumneavoastră explicit.

4. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de dreptul de acces la date, dreptul de rectificare sau ștergere a acestora („dreptul de a fi uitat”), dreptul de a restricționa prelucrarea și dreptul de portabilitate a datelor. Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la e-mail: hello@petaleluna.com.

III. Politica de Retur & Garanții

1. Regimul Produselor Perisabile

Deoarece florile naturale tăiate și plantele vii sunt produse extrem de delicate și ușor deteriorabile, acestea sunt exceptate de la dreptul de retur în termen de 14 zile prevăzut de legislația consumatorului (OUG 34/2014, Articolul 16, Litera d). Toate vânzările de flori proaspete și aranjamente personalizate sunt finale.

2. Garanția de Calitate Petale de Luna

Calitatea absolută este semnătura noastră de onoare. Dacă buchetul livrat nu respectă standardele promise, prezintă flori deteriorate excesiv în timpul transportului sau nu coincide cu comanda, vă rugăm să ne semnalați această problemă în termen de maximum 2 ore de la livrare.

Vă rugăm să includeți imagini detaliate care indică starea florilor la momentul recepției pe adresa de e-mail hello@petaleluna.com sau pe WhatsApp. În cazuri justificate, vă vom înlocui gratuit aranjamentul în aceeași zi sau vom emite un voucher valoric.

3. Returul Produselor Neperisabile

Pentru vaze, accesorii botanice, lumânări aromate și alte elemente de decor neperisabile, aveți dreptul legal de a efectua returul în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Produsele trebuie trimise în ambalajul original intact, de preferință fără urme de uzură sau utilizare. Costul transportului pentru retur este suportat în totalitate de către cumpărător.