1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

1.1. Operatorul site-ului

Site-ul www.FLORARIE-PETALEDELUNA.ro este deținut și administrat de MONOPOLY 98 INVEST S.R.L., societate cu răspundere limitată, înființată și organizată în conformitate cu legislația din România, cu sediul social în Șoseaua Olteniței nr. 129, Sector 4, București, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. ROONRC.J2014007355405, având Codul Unic de Înregistrare (CUI) 33302013, denumită în continuare “Petale De Luna” sau „Vânzătorul”.

1.2. Utilizator

Utilizator reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau utilizează site-ul www.FLORARIE-PETALEDELUNA.ro, plasează o comandă. Prin utilizarea site-ului, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în integralitate prezentii Termeni și Condiții.

1.3. Site

Site-ul reprezintă platforma online disponibilă la adresa www.FLORARIE-PETALEDELUNA.ro, inclusiv toate paginile, funcționalitățile, serviciile, informațiile, imaginile, textele și celelalte materiale publicate prin intermediul acesteia.

2. CLAUZE CONTRACTUALE

2.1.

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.FLORARIE-PETALEDELUNA.ro, plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și Politica de Retur, disponibile pe site.

Petale De Luna își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza, în orice moment, conținutul acestor documente, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu necesitățile desfășurării activității sale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

2.2.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Utilizatorul este de acord să fie contactat de Petale De Luna, prin mijloacele de comunicare puse la dispoziție (telefon, e-mail sau alte canale electronice), în vederea procesării și livrării comenzii, precum și pentru furnizarea informațiilor necesare privind produsele sau serviciile comandate.

2.3.

Transmiterea automată a unei confirmări de primire a comenzii are caracter exclusiv informativ și nu reprezintă acceptarea acesteia. Contractul dintre Utilizator și Petale De Luna se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Petale De Luna.

În situațiile în care anumite produse nu mai sunt disponibile, conțin erori de afișare sau necesită modificări privind cantitatea, prețul ori termenul de livrare, Petale De Luna va informa Utilizatorul în cel mai scurt timp. Dacă Utilizatorul nu acceptă modificările propuse, comanda va fi anulată, iar eventualele sume achitate vor fi restituite conform metodei de plată utilizate.

2.4.

Petale De Luna depune toate eforturile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori sau inadvertențe privind descrierea produselor, imaginile, prețurile, disponibilitatea sau alte informații. În astfel de situații, Petale De Luna își rezervă dreptul de a corecta aceste informații și, dacă este necesar, de a anula sau modifica comanda, cu informarea prealabilă a Utilizatorului.

2.5.

Petale De Luna răspunde pentru conformitatea și calitatea produselor până la predarea acestora către transportator. Din momentul predării coletului către firma de curierat, responsabilitatea privind transportul, integritatea coletului și respectarea termenului de livrare revine transportatorului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, Utilizatorul este încurajat să le semnaleze imediat curierului și să contacteze Petale De Luna în cel mai scurt timp.

2.6.

Toate documentele, informațiile și datele rezultate din procesarea unei comenzi sunt tratate confidențial și sunt utilizate exclusiv în scopul executării contractului, al îndeplinirii obligațiilor legale și al furnizării serviciilor oferite prin intermediul site-ului, în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1.

Orice persoană fizică sau juridică poate plasa o comandă prin intermediul site-ului www.FLORARIE-PETALEDELUNA.ro. Crearea unui cont de client este opțională, comenzile putând fi plasate atât prin intermediul unui cont de utilizator, cât și fără înregistrare.

3.2.

Petale De Luna își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă, precum și de a suspenda sau restricționa accesul unui Utilizator la serviciile site-ului, în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• furnizarea unor date incorecte sau incomplete;
• imposibilitatea contactării Utilizatorului pentru confirmarea comenzii;
• suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului;
• nerespectarea prezentilor Termeni și Condiții;
• existența unor erori tehnice privind prețul, stocul sau descrierea produselor.

La solicitarea Utilizatorului, Petale De Luna va furniza informații privind motivul anulării sau restricționării, în măsura în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

3.3.

Petale De Luna își rezervă dreptul de a publica, modifica sau retrage în orice moment produse, oferte, promoții și servicii disponibile pe site, în funcție de disponibilitatea stocurilor, sezon, campanii promoționale sau alte considerente comerciale.

Deși depunem toate eforturile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate, pot apărea erori privind descrierea produselor, imaginile, prețurile, disponibilitatea sau alte informații. În astfel de situații, Petale De Luna își rezervă dreptul de a corecta informațiile și, dacă este necesar, de a anula sau modifica comenzile afectate, cu informarea prealabilă a clientului.

3.4.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și reprezintă prețul final al produselor. Regimul TVA este aplicat conform legislației fiscale în vigoare.

Costul livrării este afișat separat în procesul de finalizare a comenzii și se adaugă la valoarea produselor, cu excepția cazurilor în care site-ul afișează în mod expres o promoție privind livrarea gratuită.

3.5.

Imaginile produselor, descrierile, informațiile tehnice, culorile, prezentările și orice alte materiale publicate pe site au caracter informativ și sunt utilizate pentru prezentarea cât mai fidelă a produselor oferite.

Având în vedere natura produselor florale, pot exista mici diferențe de nuanță, dimensiune, ambalaj sau compoziție față de imaginile prezentate, fără ca acestea să afecteze valoarea estetică sau calitatea produsului livrat.

3.6.

După finalizarea unei comenzi, Petale De Luna poate invita clientul să transmită o recenzie privind experiența de cumpărare și/sau produsele achiziționate. Recenziile pot fi publicate pe site sau pe alte canale oficiale de comunicare ale Petale De Luna, cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

4. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

4.1.

Întregul conținut al site-ului www.FLORARIE-PETALEDELUNA.ro, incluzând, fără a se limita la, logo-uri, mărci, denumiri comerciale, imagini, fotografii, materiale video, elemente grafice, design, texte, descrieri de produse, baze de date, elemente de identitate vizuală și orice alte materiale publicate pe site, este proprietatea exclusivă a Petale De Luna sau este utilizat în baza drepturilor și licențelor acordate de titularii acestora. Acest conținut este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

4.2.

Accesarea și utilizarea site-ului nu conferă Utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului acestuia. Utilizatorul poate utiliza informațiile disponibile exclusiv în scop personal și necomercial, în limitele necesare navigării și utilizării serviciilor oferite prin intermediul site-ului.

4.3.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, stocarea, comercializarea sau utilizarea, integrală ori parțială, a conținutului site-ului, indiferent de modalitate, fără acordul prealabil, expres și scris al Petale De Luna, cu excepția cazurilor permise în mod expres de lege.

4.4.

Orice utilizare neautorizată a conținutului site-ului sau a elementelor de proprietate intelectuală aparținând Petale De Luna constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, în condițiile legislației aplicabile.

5. COMENZI ONLINE

5.1.

Utilizatorul poate plasa o comandă prin selectarea produselor disponibile pe site și adăugarea acestora în coșul de cumpărături. Înainte de finalizarea comenzii, conținutul coșului poate fi verificat și modificat. Comanda se finalizează prin completarea informațiilor solicitate, alegerea metodei de livrare și a metodei de plată, urmată de apăsarea butonului „Plasează comanda”.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu constituie o rezervare a acestuia și nu garantează disponibilitatea produsului până la confirmarea comenzii de către Petale De Luna.

5.2.

Prin plasarea comenzii, Utilizatorul declară că toate informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate și își asumă responsabilitatea pentru exactitatea acestora. Petale De Luna nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea procesării comenzii cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete.

5.3.

Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul este de acord ca Petale De Luna să îl contacteze telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare disponibile, în scopul confirmării comenzii, furnizării informațiilor necesare procesării acesteia sau soluționării eventualelor neclarități privind livrarea ori plata.

5.4.

Petale De Luna își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, integral sau parțial, înainte de expedierea produselor, în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• indisponibilitatea produselor comandate;
• existența unor erori privind prețul, descrierea sau stocul produselor;
• suspiciuni de fraudă ori utilizare abuzivă a site-ului;
• imposibilitatea contactării Utilizatorului pentru confirmarea comenzii;
• furnizarea unor informații incorecte sau incomplete de către Utilizator.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, orice sumă încasată va fi rambursată Utilizatorului prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

5.5.

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului, precum și serviciile deja prestate, nu pot fi anulate sau returnate după începerea executării acestora, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

5.6.

În cazul în care Utilizatorul dorește să modifice sau să anuleze o comandă înainte de procesarea acesteia, este rugat să contacteze Petale De Luna în cel mai scurt timp, prin e-mail la flori@florarie-petaledeluna.ro sau utilizând datele de contact disponibile pe site. Solicitările vor fi soluționate în funcție de stadiul de procesare al comenzii.

5.7.

Petale De Luna depune toate eforturile pentru ca produsele livrate să corespundă cât mai fidel descrierii și cerințelor exprimate de client. În cazul în care apar neconformități sau probleme privind comanda, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, iar echipa noastră va analiza situația și va identifica cea mai potrivită soluție, în conformitate cu prevederile legale și politica noastră de soluționare a reclamațiilor.

6. CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR

6.1.

Petale De Luna respectă confidențialitatea datelor și informațiilor furnizate de Utilizatori și le prelucrează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal. Informațiile colectate nu sunt vândute, închiriate sau puse la dispoziția terților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a situațiilor în care acest lucru este necesar pentru executarea contractului (de exemplu, către firmele de curierat, procesatorii de plăți sau alți parteneri implicați în procesarea și livrarea comenzilor).

6.2.

Datele și informațiile furnizate de Utilizator sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, furnizarea produselor și serviciilor solicitate, comunicarea cu Utilizatorul, emiterea documentelor fiscale, respectarea obligațiilor legale și îmbunătățirea serviciilor oferite, în conformitate cu prevederile Politicii de Confidențialitate.

6.3.

Prin transmiterea de informații prin intermediul site-ului, al formularelor de contact sau prin e-mail, Utilizatorul declară că deține dreptul de a furniza respectivele informații și își exprimă acordul ca acestea să fie prelucrate de Petale De Luna exclusiv în scopurile pentru care au fost transmise și în conformitate cu prevederile prezentilor Termeni și Condiții și ale Politicii de Confidențialitate.

6.4.

Petale De Luna implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale ori ilegale.

7. COMUNICĂRI COMERCIALE

7.1.

Utilizatorul poate opta, în orice moment, să nu mai primească comunicări comerciale din partea Petale De Luna prin utilizarea opțiunii de dezabonare disponibile în fiecare comunicare electronică sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail flori@florarie-petaledeluna.ro.

7.2.

În măsura în care Utilizatorul și-a exprimat consimțământul, Petale De Luna poate transmite comunicări comerciale referitoare la produse, servicii, oferte promoționale, campanii, noutăți, recomandări personalizate, produse rămase în coșul de cumpărături sau alte informații de interes privind activitatea site-ului.

Transmiterea acestor comunicări se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal și comunicările electronice.

7.3.

În scopul îmbunătățirii produselor și serviciilor oferite, Petale De Luna poate invita Utilizatorii să participe la sondaje de opinie, chestionare de satisfacție sau cercetări de piață. Participarea este voluntară, iar informațiile colectate vor fi prelucrate și analizate, după caz, în formă agregată sau anonimizată, fără a permite identificarea persoanelor participante, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau în care Utilizatorul și-a exprimat acordul expres.

8. PLATA PRODUSELOR ȘI FACTURAREA

8.1.

Toate plățile efectuate pe site-ul www.florarie-petaledeluna.ro sunt procesate în Lei (RON). Utilizatorul poate alege una dintre metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii, precum plata cu cardul bancar, transfer bancar (ordin de plată), plata ramburs sau orice altă metodă de plată afișată pe site la momentul plasării comenzii.

8.2.

Pentru fiecare comandă va fi emisă o factură fiscală în conformitate cu legislația în vigoare, utilizând datele de facturare furnizate de Utilizator la plasarea comenzii. Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Utilizator, și/sau în format tipărit, împreună cu produsele livrate, după caz.

8.3.

Utilizatorul are obligația de a furniza informații complete, corecte și actualizate pentru emiterea facturii și procesarea comenzii. În cazul modificării datelor personale sau de facturare, acestea pot fi actualizate din contul de client sau comunicate către Petale De Luna înainte de emiterea documentelor fiscale.

8.4.

În cazul în care Utilizatorul deține un cont pe site, acesta este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său. Din motive de securitate, recomandăm deconectarea din cont la finalizarea fiecărei sesiuni, în special atunci când site-ul este accesat de pe dispozitive utilizate în comun.

8.5.

Petale De Luna nu solicită și nu are acces la parola contului Utilizatorului. Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru orice consecințe rezultate din divulgarea acesteia către terțe persoane.

9. LIVRAREA COMENZILOR

9.1.

Petale De Luna livrează produsele pe teritoriul României, prin servicii proprii de livrare și/sau prin intermediul unor firme de curierat partenere.

Termenul estimativ de livrare este de 2–3 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor în care pe pagina produsului sau în procesul de comandă este specificat un alt termen.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, sărbători legale, condiții meteorologice nefavorabile sau alte situații independente de voința noastră, termenul de livrare poate suferi modificări. În astfel de cazuri, vom depune toate eforturile pentru a informa clientul în cel mai scurt timp.

9.2.

Produsele sunt ambalate cu grijă, astfel încât să fie transportate în condiții optime. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm Utilizatorului să solicite curierului consemnarea acestora și să informeze Petale De Luna cât mai curând posibil, pentru soluționarea situației.

9.3.

După expedierea comenzii, Utilizatorul poate primi informații privind livrarea, inclusiv numărul de urmărire (AWB), atunci când acesta este disponibil. Stadiul livrării poate fi urmărit pe site-ul firmei de curierat, iar pentru informații suplimentare Utilizatorul poate contacta Petale De Luna folosind datele disponibile în pagina Contact.

9.4.

Solicitările de modificare sau anulare a unei comenzi pot fi transmise înainte de expedierea acesteia, utilizând datele de contact disponibile pe site. Solicitările vor fi analizate în funcție de stadiul de procesare al comenzii și de posibilitățile existente la momentul respectiv.

9.5.

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății. În cazul în care sunt disponibile promoții privind transportul gratuit, acestea vor fi indicate în mod expres pe site și se vor aplica conform condițiilor campaniei respective.

10. GARANȚIA CALITĂȚII

10.1.

Petale De Luna depune toate eforturile pentru ca produsele livrate să corespundă descrierii și imaginilor de prezentare de pe site și să fie realizate din flori proaspete, atent selecționate.

Având în vedere caracterul natural și perisabil al florilor, pot exista mici diferențe privind nuanța, dimensiunea, gradul de înflorire sau compoziția buchetelor și aranjamentelor florale, în funcție de sezonalitate și disponibilitatea florilor. Aceste diferențe nu constituie un defect de conformitate și nu afectează calitatea produsului.

10.2. Recomandări pentru îngrijirea florilor tăiate

Pentru a vă bucura de prospețimea florilor pentru o perioadă cât mai îndelungată, vă recomandăm să respectați următoarele instrucțiuni:

• Tăiați aproximativ 1–2 cm din baza tulpinilor, în unghi de 45°, înainte de a așeza florile în vază.
• Îndepărtați frunzele care ar putea rămâne sub nivelul apei, pentru a preveni dezvoltarea bacteriilor.
• Folosiți o vază curată, umplută cu apă proaspătă, la temperatura camerei. Dacă este disponibil, adăugați hrana de flori primit împreună cu buchetul.
• Schimbați apa și curățați vaza la fiecare 1–2 zile.
• Reîmprospătați tăietura tulpinilor ori de câte ori schimbați apa.
• Așezați florile într-un loc răcoros, ferit de lumina directă a soarelui, surse de căldură, curenți puternici de aer și aparate de climatizare.
• Evitați amplasarea buchetelor în apropierea fructelor coapte, deoarece etilena degajată de acestea poate grăbi ofilirea florilor.
• Verificați zilnic nivelul apei și completați-l ori de câte ori este necesar.

Respectarea acestor recomandări contribuie la menținerea prospețimii și frumuseții florilor pentru o perioadă cât mai îndelungată.

11. PROPRIETATEA PRODUSELOR ȘI RĂSPUNDEREA

11.1.

Dreptul de proprietate asupra produselor comandate se transferă către Utilizator la momentul achitării integrale a prețului și al livrării acestora, în conformitate cu prevederile legislației aplicabile.

11.2.

Petale De Luna depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate și pentru a asigura executarea corespunzătoare a comenzilor. Cu toate acestea, societatea nu poate fi răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de împrejurări independente de voința sa, inclusiv cazuri de forță majoră, fapta unor terți sau alte situații prevăzute de lege.

Răspunderea Petale De Luna este limitată la valoarea produselor comandate, în măsura permisă de legislația în vigoare.

11.3.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului său și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul acestuia. În cazul în care există suspiciuni privind utilizarea neautorizată a contului, Utilizatorul are obligația de a informa de îndată Petale De Luna.

11.4.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prevederile prezentilor Termeni și Condiții.

Petale De Luna își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării. Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această secțiune pentru a fi informați cu privire la eventualele modificări.

12. EVALUAREA ȘI PUBLICAREA RECENZIILOR

12.1.

Utilizatorii pot publica recenzii, evaluări sau comentarii referitoare la produsele și serviciile oferite de Petale De Luna, atât pe site-ul www.florarie-petaledeluna.ro, cât și pe paginile oficiale de socializare. Recenziile pot fi pozitive sau negative, cu condiția să fie redactate într-un limbaj civilizat, să reflecte o experiență reală și să respecte legislația aplicabilă.

12.2.

Prin publicarea unei recenzii, evaluări sau a unui comentariu, Utilizatorul acordă Petale De Luna un drept neexclusiv, gratuit și nelimitat teritorial de a reproduce, publica, distribui, adapta și afișa respectivul conținut în scopul promovării produselor și serviciilor sale, cu respectarea drepturilor morale ale autorului și a legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

12.3.

Petale De Luna își rezervă dreptul de a modera, refuza publicarea sau elimina recenziile și comentariile care:

• conțin un limbaj vulgar, ofensator, discriminatoriu sau defăimător;
• includ informații false, înșelătoare sau ilegale;
• încalcă drepturile de proprietate intelectuală ori alte drepturi ale unor terțe persoane;
• conțin date cu caracter personal, informații confidențiale sau elemente care pot afecta siguranța altor utilizatori;
• au caracter publicitar, promoțional ori includ link-uri către alte site-uri sau servicii.

12.4.

Utilizatorul este responsabil pentru conținutul publicat și garantează că informațiile furnizate sunt reale, exacte și conforme cu legislația în vigoare. Publicarea unei recenzii nu trebuie să aducă atingere drepturilor sau intereselor legitime ale Petale De Luna ori ale altor persoane.

12.5.

Petale De Luna încurajează publicarea unor recenzii bazate pe experiențe reale de cumpărare, acestea contribuind la îmbunătățirea serviciilor și la informarea corectă a celorlalți clienți.

13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ȘI POLITICA DE COOKIE-URI

13.1.

Petale De Luna prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale aplicabile.

Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate, precum și utilizarea fișierelor de tip cookie sunt disponibile în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, publicate pe site și care fac parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

14. FORȚA MAJORĂ

14.1.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere, totală ori parțială, a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului rezonabil al părților, inclusiv, fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, epidemii, pandemii, conflicte armate, acte de terorism, greve generale sau alte evenimente similare.

14.2.

Partea care invocă existența unui caz de forță majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția acestuia și de a depune toate diligențele pentru limitarea efectelor produse.

Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă de peste 15 zile calendaristice, fiecare parte poate înceta contractul, fără plata unor despăgubiri, în condițiile legii.

15. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

15.1.

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România.

Eventualele neînțelegeri apărute între Petale De Luna și Utilizator vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești române competente, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1.

Ne dorim ca experiența dumneavoastră pe www.florarie-petaledeluna.ro să fie una plăcută și apreciem orice sugestie sau recomandare care ne poate ajuta să ne îmbunătățim produsele și serviciile.

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări privind comenzile ori prezentii Termeni și Condiții, ne puteți contacta utilizând datele disponibile în pagina Contact a site-ului.

Politica de confidențialitate

DEFINIȚII ȘI TERMENI

1.1. Operatorul de date

Site-ul www.florarie-petaledeluna.ro este deținut și administrat de Petale De Luna, persoană juridică română, cu sediul social în Strada Viitorului nr. 197, Sector 2, București, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. ROONRC.J40/7355/2014, având CUI 33302013, denumită în continuare „Operatorul” sau „FLORARIE PETALE DE LUNA”.

1.2. Utilizator

Prin Utilizator se înțelege orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul www.florarie-petaledeluna.ro, își creează un cont de client, plasează o comandă, completează un formular de contact sau interacționează în orice alt mod cu serviciile oferite prin intermediul site-ului.

1.3. Site

Prin Site se înțelege platforma online disponibilă la adresa www.florarie-petaledeluna.ro, prin intermediul căreia sunt prezentate și comercializate produsele și serviciile oferite de Petale De Luna.

1.4. Parteneri

Prin Parteneri se înțeleg persoanele juridice sau fizice autorizate care colaborează cu Petale De Luna în desfășurarea activității sale, inclusiv furnizori, firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, contabilitate sau alți prestatori de servicii necesari executării comenzilor și funcționării site-ului.

2. DOMENIUL DE APLICARE AL PREZENTEI POLITICI

2.1.

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care Petale De Luna colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului www.florarie-petaledeluna.ro.

Aceasta se aplică următoarelor categorii de persoane:

• vizitatorii site-ului;

• clienții care plasează comenzi;

• utilizatorii care își creează un cont;

• persoanele care contactează Petale De Luna prin formularul de contact, e-mail sau telefon;

• partenerii contractuali și reprezentanții acestora.

3. CE DATE CU CARACTER PERSONAL COLECTĂM

3.1. Date furnizate direct de Utilizator

În funcție de serviciile utilizate, putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:

• nume și prenume;

• adresă de livrare și/sau facturare;

• adresă de e-mail;

• număr de telefon;

• date necesare emiterii facturii (inclusiv denumirea societății și codul fiscal, dacă este cazul);

• informațiile introduse în mesajele transmise prin formularul de contact sau prin e-mail;

• informațiile necesare procesării comenzilor și livrării produselor.

Colectăm doar datele strict necesare pentru furnizarea serviciilor și executarea comenzilor.

3.2. Categorii speciale de date

Petale De Luna nu solicită și nu prelucrează în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal (cum ar fi date privind sănătatea, originea rasială sau etnică, convingerile religioase ori politice sau alte date sensibile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR).

În cazul în care astfel de informații sunt transmise în mod voluntar de către Utilizator, acestea vor fi prelucrate numai dacă există un temei legal sau vor fi șterse atunci când nu sunt necesare pentru desfășurarea activității noastre.

3.3. Date colectate automat

La accesarea site-ului pot fi colectate automat anumite informații tehnice, inclusiv:

• adresa IP;

• tipul și versiunea browserului;

• sistemul de operare;

• tipul dispozitivului utilizat;

• data și ora accesării;

• paginile vizitate;

• durata vizitei;

• informații privind utilizarea site-ului.

Aceste informații sunt colectate prin intermediul fișierelor de tip cookie și al tehnologiilor similare, în conformitate cu Politica de Cookie-uri.

3.4. Date primite de la terți

În anumite situații, putem primi date cu caracter personal de la partenerii noștri implicați în procesarea comenzilor, precum furnizori de servicii de plată, firme de curierat sau alți prestatori de servicii contractați pentru desfășurarea activității.

Datele primite sunt utilizate exclusiv pentru executarea obligațiilor contractuale sau pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

3.5.

În cazul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt obținute din alte surse decât direct de la dumneavoastră, vă vom informa în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), comunicând categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiul juridic și drepturile de care beneficiați.

4. Cum utilizăm datele cu caracter personal și temeiul legal al prelucrării

4.1. Temeiurile legale ale prelucrării

Petale De Luna prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), numai în măsura în care există un temei legal pentru această prelucrare.

Datele dumneavoastră pot fi prelucrate în următoarele situații:

• pentru încheierea și executarea contractului de vânzare a produselor sau prestarea serviciilor solicitate;

• pentru respectarea obligațiilor legale care revin societății, inclusiv cele privind contabilitatea, fiscalitatea, arhivarea documentelor și soluționarea eventualelor reclamații;

• în baza interesului legitim al societății, cum ar fi prevenirea fraudelor, asigurarea securității site-ului și a sistemelor informatice, îmbunătățirea serviciilor oferite sau apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime;

• în baza consimțământului dumneavoastră expres, atunci când acesta este necesar, de exemplu pentru transmiterea comunicărilor comerciale sau utilizarea anumitor categorii de cookie-uri;

• atunci când prelucrarea este necesară pentru protejarea intereselor vitale ale unei persoane ori pentru îndeplinirea unei obligații prevăzute de lege.

4.2. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal sunt utilizate exclusiv în scopuri legitime și determinate, precum:

• procesarea și livrarea comenzilor;

• emiterea facturilor și efectuarea plăților;

• comunicarea cu clienții privind comenzile plasate;

• administrarea contului de utilizator;

• îmbunătățirea funcționalității site-ului și a experienței utilizatorilor;

• analizarea modului de utilizare a site-ului în scop statistic și pentru optimizarea serviciilor;

• prevenirea tentativelor de fraudă și protejarea securității sistemelor informatice;

• transmiterea de oferte comerciale, promoții și informații despre produse, numai în condițiile prevăzute de lege și, după caz, pe baza consimțământului acordat.

4.3. Prelucrarea pe baza consimțământului

În situațiile în care legea impune obținerea consimțământului dumneavoastră, acesta va fi solicitat în mod clar și separat.

Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment, fără costuri și fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragerea acestuia.

Retragerea consimțământului se poate realiza prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail flori@florarie-petaledeluna.ro.

4.4. Caracterul obligatoriu al furnizării datelor

Anumite date cu caracter personal sunt necesare pentru procesarea comenzilor și îndeplinirea obligațiilor contractuale sau legale.

Refuzul furnizării acestor informații poate face imposibilă procesarea comenzii, emiterea documentelor fiscale sau livrarea produselor comandate.

În toate celelalte situații, furnizarea datelor este voluntară.

4.5. Apărarea drepturilor și intereselor legitime

În anumite situații, putem prelucra datele dumneavoastră de identificare și de contact pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori pentru soluționarea eventualelor litigii, reclamații sau solicitări formulate de autorități. Această prelucrare are la bază interesul legitim al societății.

4.6. Prelucrarea datelor partenerilor comerciali

În relația cu furnizorii, colaboratorii și ceilalți parteneri comerciali, putem prelucra date precum:

• nume și prenume;

• funcția ocupată;

• date de contact;

• date de facturare;

• cont bancar;

• cod de identificare fiscală, după caz.

Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru încheierea și executarea contractelor, efectuarea plăților, comunicarea profesională și respectarea obligațiilor legale.

De asemenea, putem prelucra datele angajaților sau reprezentanților partenerilor comerciali în măsura necesară desfășurării relațiilor contractuale.

4.7. Prelucrarea datelor utilizatorilor și clienților

Pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor oferite prin intermediul site-ului, prelucrăm date precum:

• nume și prenume;

• adresa de livrare și facturare;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• informațiile necesare procesării plăților și livrării comenzilor.

Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru administrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, emiterea documentelor fiscale și livrarea produselor.

În măsura permisă de lege, putem transmite clienților existenți informații privind produse similare, promoții sau oferte speciale. Utilizatorii pot renunța oricând la primirea acestor comunicări prin utilizarea opțiunii de dezabonare sau printr-o solicitare transmisă la flori@florarie-petaledeluna.

4.8. Comunicări de marketing

Nu vom transmite datele dumneavoastră cu caracter personal către terți în scopuri de marketing fără consimțământul dumneavoastră expres.

Orice comunicare comercială va fi transmisă în conformitate cu prevederile legislației aplicabile privind protecția datelor și comunicațiile electronice, iar utilizatorii au posibilitatea de a se dezabona în orice moment.

5. Cum și cui divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal

5.1. Confidențialitatea datelor

Petale De Luna respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal și nu vinde, nu închiriază și nu comercializează aceste date către terțe persoane în scopuri de marketing.

5.2. Accesul la datele cu caracter personal

Accesul la datele dumneavoastră este limitat exclusiv la persoanele autorizate din cadrul Petale De Luna, care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu. Acestea pot include, după caz, personalul din departamentele de vânzări, relații cu clienții, contabilitate, administrativ, juridic și IT.

Toți angajații și colaboratorii care au acces la date cu caracter personal sunt obligați să respecte confidențialitatea acestora și să le prelucreze numai în conformitate cu instrucțiunile societății și cu prevederile legislației aplicabile.

Pentru protejarea datelor, societatea implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau modificării acestora.

5.3. Divulgarea către autorități

Datele cu caracter personal pot fi comunicate autorităților publice, instituțiilor competente sau organelor de aplicare a legii atunci când această obligație rezultă din prevederile legale ori atunci când este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept al societății în cadrul unor proceduri administrative sau judiciare.

5.4. Divulgarea către furnizori și colaboratori

În măsura necesară desfășurării activității, datele dumneavoastră pot fi transmise unor furnizori sau parteneri contractuali care prestează servicii pentru Petale De Luna, precum:

• firme de curierat și servicii de livrare;

• procesatori de plăți;

• furnizori de servicii IT și găzduire web;

• furnizori de servicii de contabilitate;

• platforme de e-mail și comunicare;

• furnizori de servicii de marketing, exclusiv în condițiile prevăzute de lege.

Acești parteneri prelucrează datele exclusiv în numele și conform instrucțiunilor Petale De Luna, în baza unor obligații contractuale privind confidențialitatea și securitatea datelor.

5.5. Consultanți externi

În anumite situații, datele cu caracter personal pot fi comunicate consultanților externi ai societății, precum avocați, auditori, consultanți fiscali sau contabili, în măsura în care această divulgare este necesară pentru respectarea obligațiilor legale, apărarea drepturilor societății sau desfășurarea activității comerciale.

5.6. Garanții privind divulgarea datelor

Petale De Luna se asigură că orice terță parte care prelucrează date cu caracter personal în numele său oferă garanții suficiente privind implementarea măsurilor tehnice și organizatorice necesare pentru protejarea datelor, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). 

6. Stocarea datelor cu caracter personal

6.1. Locul stocării datelor

Datele cu caracter personal colectate de Petale De Luna sunt stocate și prelucrate, de regulă, pe servere situate în Uniunea Europeană (UE) sau în Spațiul Economic European (SEE), beneficiind de măsurile de protecție prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

În anumite situații, unele servicii utilizate pe site (cum ar fi platformele de analiză, marketing, găzduire sau serviciile bazate pe fișiere cookie) pot implica transferul unor date către state din afara SEE. În aceste cazuri, transferul se realizează numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și numai dacă sunt implementate garanții adecvate pentru protecția datelor dumneavoastră.

6.2. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, pentru executarea obligațiilor contractuale și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

După expirarea perioadelor legale de păstrare sau atunci când datele nu mai sunt necesare, acestea vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu legislația în vigoare.

6.3. Contact privind protecția datelor

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

E-mail: flori@florarie-petaledeluna

7. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră și puteți obține o copie a acestora.

• Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete.

• Dreptul la ștergerea datelor (“dreptul de a fi uitat”) – în anumite situații prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

• Dreptul la restricționarea prelucrării – aveți dreptul de a solicita limitarea modului în care utilizăm datele dumneavoastră în anumite cazuri prevăzute de lege.

• Dreptul la portabilitatea datelor – puteți solicita transmiterea datelor dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, către dumneavoastră sau către un alt operator.

• Dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrării datelor efectuate în baza interesului nostru legitim sau utilizării acestora în scopuri de marketing direct.

• Dreptul de a retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, îl puteți retrage în orice moment, fără ca această retragere să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior.

• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, în situațiile prevăzute de lege.

Exercitarea acestor drepturi este gratuită, cu excepția cazurilor în care solicitările sunt vădit nefondate sau excesive, conform prevederilor GDPR.

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile de mai sus, ne puteți transmite o solicitare la adresa de e-mail flori@florarie-petaledeluna.ro.

În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau de a vă adresa instanțelor competente.

8. Perioada de păstrare a datelor cu caracter personal

8.1.

Petale De Luna păstrează datele cu caracter personal doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate, în conformitate cu prevederile prezentei Politici de Confidențialitate și cu obligațiile legale aplicabile.

Durata de stocare poate varia în funcție de natura relației dintre dumneavoastră și societatea noastră, precum și de obligațiile impuse de legislația fiscală, contabilă, comercială sau de alte acte normative incidente.

Spre exemplu:

• datele aferente comenzilor și facturilor sunt păstrate pe perioada prevăzută de legislația financiar-contabilă;

• datele utilizate pentru executarea unui contract sunt păstrate pe durata raportului contractual și ulterior atât timp cât este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale societății;

• datele contului de client sunt păstrate până la solicitarea ștergerii acestuia sau până la încetarea utilizării contului, cu respectarea obligațiilor legale de arhivare.

8.2.

În situațiile în care prelucrarea datelor se realizează exclusiv în baza consimțământului dumneavoastră, acestea vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei pentru care acesta a fost acordat.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior și nu împiedică păstrarea anumitor date atunci când există o obligație legală sau un interes legitim justificat al Petale De Luna.

9. Securitatea datelor cu caracter personal

9.1.

Petale De Luna implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării, pierderii sau distrugerii accidentale.

Datele pot fi stocate atât pe serverele proprii, cât și pe infrastructura unor furnizori specializați de servicii de găzduire sau cloud, selectați cu atenție și care respectă standardele de securitate și cerințele impuse de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Accesul la date este limitat exclusiv persoanelor autorizate și numai în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

Deși utilizăm măsuri de securitate moderne pentru protejarea informațiilor, transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Din acest motiv, orice transmitere de date către site se realizează pe propria răspundere a utilizatorului.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (nume de utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

9.2.

Site-ul www.florarie-petaledeluna.ro poate include butoane sau module de integrare cu platforme de social media, precum Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube sau alte servicii similare.

Interacțiunea cu aceste platforme poate determina colectarea anumitor informații tehnice, cum ar fi adresa IP, browserul utilizat, paginile vizitate sau instalarea unor fișiere de tip cookie.

Prelucrarea acestor date este realizată direct de operatorii respectivelor platforme și este supusă politicilor lor de confidențialitate. Petale De Luna nu controlează și nu este responsabilă pentru modul în care aceste platforme prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal.

Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale fiecărei platforme înainte de utilizarea acestor funcționalități.

10. Linkuri către website-uri ale terților

10.1.

Site-ul www.florarie-petaledeluna.ro poate conține linkuri către website-uri, aplicații sau servicii aparținând unor terțe părți. Aceste website-uri funcționează independent și au propriile politici privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal.

Accesarea acestor linkuri se face exclusiv la alegerea dumneavoastră. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a fiecărui website înainte de a furniza date cu caracter personal.

Petale De Luna nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, securitatea, politicile de confidențialitate sau practicile privind prelucrarea datelor aplicate de operatorii acestor website-uri sau servicii externe.

11. Contact

11.1.

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, pentru exercitarea drepturilor conferite de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) sau pentru orice solicitare referitoare la această Politică de Confidențialitate, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Petale De Luna

E-mail: flori@florarie-petaledeluna.ro

Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

11.2.

Vă rugăm să evitați transmiterea prin e-mail sau prin formularele de contact a unor date cu caracter personal sensibile, precum informații referitoare la originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența sindicală, starea de sănătate, date biometrice, date genetice sau informații privind condamnările penale, cu excepția cazului în care acestea sunt solicitate în mod expres și există un temei legal pentru prelucrarea lor.

12. Actualizarea Politicii de Confidențialitate

12.1.

Prezenta Politică de Confidențialitate poate fi modificată sau actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative, schimbările privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal sau dezvoltarea serviciilor oferite de Petale De Luna.

Orice versiune actualizată va fi publicată pe site-ul www.florarie-petaledeluna.ro, iar data ultimei actualizări va fi afișată în cadrul documentului.

În cazul în care modificările sunt semnificative și legislația impune acest lucru, vom informa utilizatorii prin mijloacele de comunicare disponibile, inclusiv prin e-mail, dacă ne-ați furnizat adresa de contact și v-ați exprimat acordul pentru astfel de comunicări.

Vă recomandăm să consultați periodic această Politică de Confidențialitate pentru a fi la curent cu modul în care protejăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată!

Ne dorim ca experiența dumneavoastră pe www.florarie-petaledeluna.ro să fie una plăcută și sigură. Dacă aveți sugestii, recomandări sau feedback privind produsele și serviciile noastre, ne puteți contacta oricând sau ne puteți transmite opinia prin intermediul paginilor noastre oficiale de socializare. Apreciem fiecare mesaj care ne ajută să devenim mai buni.

Politica de Returnare

La Petale De Luna, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în cele mai bune condiții și să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Florile și plantele sunt produse naturale, iar fiecare aranjament este realizat manual, motiv pentru care pot exista mici diferențe față de imaginile de prezentare.

Produse care nu pot fi returnate

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Prin urmare, florile tăiate, buchetele, aranjamentele florale, plantele naturale și celelalte produse perisabile comercializate de Petale De Luna nu pot fi returnate și nu pot face obiectul dreptului de retragere în termen de 14 zile, prevăzut de legislația privind comerțul online.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat în timpul transportului, prezintă defecte evidente sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 24 de ore de la livrare, la adresa de e-mail flori@florarie-petaledeluna.ro, atașând:

• numărul comenzii;

• fotografii clare ale produsului și ale ambalajului;

• o scurtă descriere a situației.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar dacă reclamația este întemeiată, vom oferi, după caz:

• înlocuirea produsului;

• refacerea buchetului sau aranjamentului floral;

• rambursarea contravalorii produsului, integral sau parțial, după caz.

Produse personalizate

Buchetele, aranjamentele florale și produsele realizate la comandă, conform cerințelor clientului (alegerea florilor, culorilor, mesajelor, accesoriilor sau altor elemente personalizate), nu pot fi anulate sau returnate după începerea procesului de realizare, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă neconformități imputabile Petale De Luna.

Recomandare

Dacă observați orice problemă privind comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid. Echipa noastră va face tot posibilul pentru a găsi o soluție promptă și echitabilă, astfel încât experiența dumneavoastră să fie una plăcută.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea Petale De Luna! 

Politica privind utilizarea fișierelor Cookie

1. Introducere

Prezenta Politică privind fișierele Cookie explică modul în care Petale De Luna, operatorul website-ului www.florarie-petaledeluna.ro, utilizează cookie-uri și tehnologii similare atunci când vizitați sau utilizați site-ul nostru.

Scopul acestei politici este de a vă informa într-un mod transparent despre tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile pentru care sunt folosite, durata de stocare și drepturile pe care le aveți în legătură cu acestea.

Prin utilizarea website-ului nostru și acceptarea cookie-urilor opționale prin intermediul bannerului de consimțământ, sunteți de acord cu utilizarea acestora în condițiile descrise în prezenta politică.

2. Ce sunt fișierele Cookie?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, alcătuite din litere și cifre, care sunt stocate pe computerul, telefonul mobil, tableta sau alt dispozitiv utilizat pentru accesarea internetului.

Aceste fișiere sunt instalate prin intermediul browserului web (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari etc.) la solicitarea serverului pe care este găzduit website-ul.

Cookie-urile nu conțin programe software, viruși sau aplicații malware și nu pot accesa informațiile existente pe dispozitivul utilizatorului.

Un cookie conține, în general:

• denumirea cookie-ului;

• un identificator unic;

• durata de viață;

• informații privind preferințele sau activitatea utilizatorului pe website.

Cookie-urile permit recunoașterea dispozitivului utilizatorului și contribuie la funcționarea eficientă a site-ului, fără a identifica în mod direct persoana care îl utilizează.

3. De ce folosim cookie-uri?

Website-ul www.florarie-petaledeluna.ro utilizează cookie-uri pentru a oferi o experiență de navigare sigură, rapidă și personalizată.

Cookie-urile ne ajută să:

• asigurăm funcționarea corectă a website-ului;

• memorăm preferințele utilizatorilor (de exemplu limba selectată);

• îmbunătățim viteza și performanța paginilor;

• analizăm modul în care este utilizat website-ul;

• identificăm și remediem eventualele erori tehnice;

• măsurăm performanța campaniilor de promovare;

• personalizăm conținutul și recomandările de produse;

• protejăm website-ul împotriva tentativelor de fraudă și acces neautorizat.

Informațiile colectate prin intermediul cookie-urilor sunt utilizate, de regulă, într-o formă agregată și anonimă, fără a identifica direct utilizatorii.

4. Preferințele memorate prin Cookie-uri

În funcție de serviciile utilizate, cookie-urile pot memora anumite preferințe ale utilizatorilor, precum:

• limba în care este afișat website-ul;

• produsele adăugate în coșul de cumpărături;

• produsele favorite;

• autentificarea în contul de client;

• preferințele privind acceptarea cookie-urilor;

• informațiile necesare pentru finalizarea comenzilor;

• alte setări care contribuie la o experiență de utilizare mai rapidă și mai eficientă.

Aceste informații permit website-ului să ofere o experiență personalizată fără ca utilizatorul să fie nevoit să reintroducă aceleași preferințe la fiecare vizită.

5. Durata de viață a fișierelor Cookie

Durata de stocare a fișierelor Cookie diferă în funcție de scopul pentru care acestea sunt utilizate. În general, website-ul nostru poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri:

Cookie-uri de sesiune

Aceste cookie-uri sunt temporare și sunt șterse automat în momentul în care închideți browserul. Ele sunt utilizate pentru funcționarea corectă a website-ului pe durata unei singure sesiuni de navigare.

Cookie-uri persistente

Aceste cookie-uri rămân stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru o perioadă determinată sau până când sunt șterse manual din setările browserului. Ele permit memorarea preferințelor utilizatorului și îmbunătățesc experiența de navigare la vizitele ulterioare.

Durata exactă de păstrare diferă în funcție de tipul cookie-ului și de furnizorul acestuia.

6. Cookie-uri plasate de terți

Website-ul www.florarie-petaledeluna.ro poate utiliza servicii oferite de terțe părți care instalează propriile cookie-uri în scopuri de analiză, măsurare a performanței, publicitate sau integrare cu rețelele sociale.

Printre acești furnizori se pot regăsi:

• Google Analytics;

• Google Ads;

• Meta (Facebook și Instagram);

• TikTok Pixel (dacă este utilizat);

• YouTube (pentru conținut video încorporat);

• alte servicii necesare funcționării website-ului.

Aceste companii acționează în calitate de operatori independenți ai datelor colectate prin propriile cookie-uri și își desfășoară activitatea în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.

7. Tipurile de Cookie-uri utilizate

Website-ul poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri:

a) Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt indispensabile pentru funcționarea website-ului și nu pot fi dezactivate. Ele permit funcții esențiale precum navigarea pe site, autentificarea în cont, finalizarea comenzilor și securitatea website-ului.

b) Cookie-uri de performanță și analiză

Aceste cookie-uri colectează informații statistice anonime privind modul în care vizitatorii utilizează website-ul. Datele sunt folosite exclusiv pentru îmbunătățirea performanței și optimizarea experienței utilizatorilor.

c) Cookie-uri de funcționalitate

Aceste cookie-uri memorează preferințele utilizatorilor, cum ar fi limba selectată, produsele favorite sau alte setări personalizate.

d) Cookie-uri de marketing și publicitate

Aceste cookie-uri permit afișarea unor reclame relevante în funcție de interesele și comportamentul dumneavoastră de navigare. De asemenea, acestea ajută la măsurarea eficienței campaniilor publicitare.

e) Cookie-uri ale rețelelor sociale

Aceste cookie-uri sunt instalate atunci când interacționați cu butoanele sau conținutul integrat din platforme precum Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest sau YouTube.

8. Ce informații colectează Cookie-urile?

Cookie-urile pot colecta informații precum:

• adresa IP (parțial anonimizată, după caz);

• tipul browserului și al dispozitivului utilizat;

• sistemul de operare;

• paginile vizitate;

• durata vizitei;

• produsele vizualizate;

• sursa din care ați accesat website-ul;

• preferințele de navigare;

• interacțiunea cu diferite elemente ale website-ului.

Aceste informații sunt utilizate, de regulă, într-o formă agregată și nu permit identificarea directă a utilizatorului.

9. Administrarea preferințelor privind Cookie-urile

La prima accesare a website-ului puteți alege ce categorii de cookie-uri acceptați, cu excepția celor strict necesare funcționării site-ului.

Ulterior, vă puteți modifica oricând opțiunile privind cookie-urile prin intermediul bannerului de consimțământ sau din setările browserului utilizat.

În cazul în care utilizați același dispozitiv împreună cu alte persoane, este recomandată ștergerea periodică a istoricului și a cookie-urilor pentru protejarea confidențialității.

10. Cum puteți dezactiva Cookie-urile?

Majoritatea browserelor permit controlul complet al cookie-urilor prin intermediul meniului Setări sau Preferințe.

Puteți:

• accepta toate cookie-urile;

• bloca toate cookie-urile;

• accepta doar anumite categorii;

• șterge cookie-urile existente;

• primi notificări înainte de instalarea unui cookie.

Dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționarea anumitor secțiuni ale website-ului, inclusiv autentificarea în cont, salvarea produselor în coșul de cumpărături sau alte funcționalități.

Pentru informații suplimentare privind administrarea cookie-urilor în browserul dumneavoastră, puteți consulta documentația oficială a acestuia:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

• Safari

• Opera

11. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la utilizarea fișierelor Cookie sau la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta la:

Petale de Luna

E-mail: flori@florarie-petaledeluna.ro

Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).